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자주묻는 질문

질문/답변
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회원가입
비회원 구매
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별도의 회원가입 절차 없이 비회원도 상품 구매가 가능합니다. 구매를 원하는 상품을 선택 후 주문 버튼을 클릭하면 로그인 페이지로 이동하며 하단의 비회원 구매 버튼을 통해 구매할 수 있습니다.

비회원 구매의 경우, 정확한 주문 확인 및 안전한 배송을 위하여 별도의 주문서를 작성해야 하며, 주문 후 주문번호를 통해 주문 처리 결과를 조회할 수 있습니다.
(*비회원 구매의 경우, 포인트는 적립 불가)

Q
회원가입
회원정보 수정
A
 
주소, 연락처, E-MAIL등 회원 정보 수정은 로그인 후 사이트 우측 상단의 ‘마이 페이지’ 메뉴를 클릭 후 수정할 수 있습니다. 
Q
교환,반품,환불
교환 및 반품 절차
A
 
교환 및 반품은 사용 전에만 가능하며, 교환 및 반품을 원하는 상품은 파손되지 않도록 포장하여 택배로 접수해 주시기 바랍니다

반품 및 교환이 불가능한 경우 

아래에 해당하는 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.

-       고객의 부주의로 상품이 파손된 경우
-       사용 흔적이 있는 경우
-       배송 완료일로부터 7일이 경과한 경우
-       교환, 반품 신청일로부터 7일이내에 상품이 접수되지 않은 경우

상품 불량의 경우 동일 상품으로만 교환이 가능하며, 다른 상품으로는 교환이 불가합니다.

교환 및 반품 접수는 고객센터로 문의바랍니다.

Q
결제 및 배송
배송기간
A
 
결제(입금) 완료 후 1~3일 안에 배송됩니다. 단, 재고 상황 및 배송 지역에 따라 지연 될 수 있습니다.

 √ 배송비용

결제금액 19,800원이상 무료배송이며, 결제금액 19,800원 미만인 경우 2,500원의 배송비가 청구됩니다. 
단, 도서산간지방 등 배송 지역에 따라 추가 배송비가 발생 될 수 있습니다.

Q
교환,반품,환불
교환, 반품 불가 사유
A
 
- 고객의 부주의로 상품이 파손된 경우
- 사용 흔적이 있는 경우
- 배송 완료일로부터 7일이 경과한 경우
- 교환, 반품 신청일로부터 7일이내에 상품이 접수되지 않은 경우

Q
상품구매 및 취소
대량 구매
A
 
몰스킨 상품의 대량 구매를 원하는 경우 고객센터(1588-2301)로 문의바랍니다.
Q
교환,반품,환불
교환, 반품, 환불 신청
A
 
몰스킨 고객센터로 전화 접수 후 상품을 반납 한 경우, 영업일 기준 3일 이내에 교환 또는 환불이 진행됩니다.

- 고객센터 : 1588-2301

- 반송 주소 : 서울시 강남구 도산대로 507 대신빌딩 5층 ㈜항소 몰스킨 온라인 쇼핑몰 담당자 앞

- 상품 반납 시 로젠택배를 통해 접수바랍니다. (로젠택배. 1588-9988)


Q
결제 및 배송
배송 상황 확인
A
 
상품은 출고 후 택배 서비스로 1~2일 정도 소요됩니다.

운송장 번호를 조회하시면 담당 택배기사 연락처 조회가 가능합니다.

출고 후 2~3일 이후에도 상품을 배송 받지 못한 경우 몰스킨 고객센터(1588-2301)로 문의 바랍니다. 
Q
상품구매 및 취소
주문 취소 방법
A
 
결제를 진행하지 않은 경우 : 주문내역 상세 조회 메뉴에서 취소할 수 있습니다.

를 진행한 경우 : 고객센터(1588-2301) 문의해 주시기 바랍니다.

무통장 입금으로 결제를 진행한 경우 : 주문 후 일정 기간 동안 송금하지 않으면 주문이 자동 취소되며, 송금을 한 경우 상품 출고 전에 취소가 가능합니다. 상품 출고 여부는 몰스킨 고객 센터(1588-2301)로 문의 바랍니다.

 

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회원가입
아이디 및 비밀번호 찾기
A
 
· 아이디 찾기 : 로그인 페이지 내 ‘아이디 찾기’ 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다.
· 비밀번호 찾기 : 로그인 페이지 내 ‘비밀번호 찾기’ 메뉴를 통해 본인 확인 절차를 거쳐 확인 가능하며, 휴대폰 문자 메시지를 통해 임시 비밀번호를 전송합니다.
· 아이디 찾기, 비밀번호 찾기 진행 중 오류가 발생한 경우 고객센터(1588-2301)로 문의바랍니다.