/ 자주묻는 질문

자주묻는 질문

질문/답변
Q
결제 및 배송
카드 결제 후 주문 취소
A
 
카드 결제 취소는 몰스킨 고객센터(1588-2301)로 문의바랍니다.

상품이 발송 되었거나 주문 진행 상황에 따라 즉시 취소가 불가할 수 있습니다.

당일 취소인 경우 1~3일 후 카드사를 통해 취소 내역을 확인할 수 있습니다. 

결제 후 일정 기한이 지난 경우 4~5일 후 카드사를 통해 확인할 수 있습니다. 

이 기간 후에도 승인 취소가 되지 않으면 고객센터(1588-2301)로 문의 바랍니다. 

Q
교환,반품,환불
다른 매장에서 구매한 상품의 교환 및 환불
A
 
몰스킨 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품 외 타 매장에서 구매한 상품의 교환 및 환불은 불가합니다. 
Q
교환,반품,환불
카드 취소 확인 방법
A
 
결제 당일 취소하는 경우 영업일 기준 2~3일 후 카드사를 통해 취소 내역을 확인할 수 있습니다.

결제 후 일정 기간이 지난 이후에는 취소 요청 후 영업일 기준 4~5일 후 카드사를 통해 내역을 확인 할 수 있습니다.  

Q
교환,반품,환불
반품 주소
A
 
반품 회수는 고객이 직접 신청해야 하며, 로젠택배로 회수가 가능합니다. 다른 택배사를 이용하는 경우 택배비를 선불 결제한 후 발송해야 하며, 착불로 발송한 경우 추후 배송비가 청구될 수 있습니다.

받는이 : ㈜항소 몰스킨 온라인 쇼핑몰 담당자

전화번호 : 1588-2301

반송지 주소 : 서울시 강남구 도산대로 507 (우) 06011

Q
교환,반품,환불
반품 절차
A
 
고객의 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 무료 배송 상품은 왕복 택배비 5,000원을 몰스킨 계좌로 입금하거나
상품 결제 금액에서 5,000원 차감 후 환불이 가능합니다. 상품 회수 후 하자 여부를 확인하여, 카드 취소와 입금 처리가 진행됩니다. 

Q
교환,반품,환불
교환 및 반품 기준
A
 
1. 교환 및 반품 기준

배송 완료 후 7일 이후에는 상품을 사용한 것으로 간주하여 교환 및 반품이 불가합니다.
교환 및 반품 신청을 한 이후에도 상품이 고객센터에 7일 이내에 접수되지 않은 경우에는 처리가 불가합니다.
교환 및 반품은 로젠택배를 이용해야 하며, 로젠택배 외 다른 택배로 발송한 경우 반드시 택배비를 미리 결제 후 발송해야 합니다. 착불로 발송 한 경우 추후 배송비가 청구될 수 있습니다. 

상품은 포장상태 그대로 반납해야 하며, 상품 도착 후 상품의 이상 유무를 확인하여 교환 및 환불 처리가 진행됩니다. 

Q
결제 및 배송
해외 배송
A
 
몰스킨 공식 온라인 스토어는 국내지역만 배송되며 해외 배송은 불가합니다. 
Q
결제 및 배송
배송 비용
A
 
결제 금액이 19,800원 이상일 경우는 무료 배송이며, 미만일 경우 2,500원의 배송비가 추가됩니다.
단, 제주 및 도서산간 지역의 경우 항공료 및 탁송료가 추가 될 수 있습니다.

Q
결제 및 배송
주문 및 출고
A
 
주문 및 결제 후 1~3일이내(영업일 기준) 출고가 가능하며, ‘마이페이지’ 메뉴 주문내역을 통해 확인 가능합니다.
Q
결제 및 배송
현금영수증 발급
A
 
무통장 입금의 경우 7일 이내에 ‘마이페이지’ 메뉴에서 현금영수증 발급이 가능하며, 계좌이체, 가상계좌 결제 시에는 즉시 현금 영수증 발급이 가능합니다.